เว็บบาคาร่าอันดับ1,แบล็คแจ็คคาสิโน

อบรมหลักสูตร Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ) วันที่ 6 กันยายน 2565 เวลา 9:00-16:00 น.

ข่าวทั่วไป Friday July 22, 2022 13:25 —ThaiPR.net

อบรมหลักสูตร Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ) วันที่ 6 กันยายน 2565 เวลา 9:00-16:00 น.

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ขณะเดียวกันความไม่พึงพอใจ หรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้น ก็มีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เมื่อมีข้อร้องเรียนเกิดขึ้น บริษัทจะมีวิธีตอบสนอง หรือระบบในการจัดการกับ ข้อร้องเรียนนั้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจจากการแก้ไขข้อร้องเรียนนั้นๆ ข้อมูลการร้องเรียนเหล่านี้บริษัทจำเป็นต้องนำมาพิจารณาแก้ไข ป้องกันและจัดการอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว และแบบเชิงรุก ตลอดจนรักษาความรู้สึกของลูกค้า และความพึงพอใจสูงสุด เพื่อรักษาให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทต่อไป

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้

วิทยากร : อ.จุลชัย จุลเจือ

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านเทคนิคการจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา, Smart Leaderด้านการบริหารสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า เทคนิคการให้บริการแก่องค์กรชั้นนำทั้งภาครัฐและเอกชนกว่า 20 ปี

เหมาะสำหรับ

  • Officer
  • Supervisor
  • Manager

ค่าธรรมเนียม

ท่านละ (ก่อน VAT 7%) 4,200 บาท
ท่านละ (รวม VAT 7%) 4,494 บาท
หมายเหตุ : สมาชิกลด 5%

ระยะเวลา: 1 วัน

วันที่ 6 กันยายน 2565

หัวข้อ

  • Customer Satisfaction Model
  • สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  • การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  • กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  • ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  • ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  • Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  • สรุป และถามตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติม http://www.ftpi.or.th/event/75422

แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456

อีเมล์ : training@ftpi.or.th

เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ และ ข้อตกลงการใช้บริการ รับทราบ